• Cuando para “progresar” implica “tumbarse” al otro

    El mundo laboral no sólo tiene un sendero de normativas que conllevan al ordenamiento de las actividades de todos los colaboradores, sino también una serie de situaciones, muchas de ellas tóxicas, que generan ambientes laborales estresantes y de paranoia para “sobrevivir” en el quehacer laboral.

    En psicología se sabe que el ser humano es perfectible, y todos tienen la oportunidad de mejorar permanentemente frente a errores que puedan ser capitalizados en aras del crecimiento humano....

  • La Estructura Organizacional

    Hoy en día tenemos se considera que la Estructura Organizacional de una organización puede ayudar a alcanzar la visión de una empresa, como lo explica el autor Chandler A. (1962) desde el siglo pasado, la estructura sigue a la estrategia de la organización.

    Es importante explicar primero sobre la Estructura Organizacional, que según Daft R. (2011) está estructurada por tres componentes claves; la estructura organizacional designa relaciones formales de subordinación como las...

  • Una sonrisa al Perú

    La noticia de la visita del Papa Francisco a nuestro país, ha traído un halo de esperanza, de entusiasmo y de alegría, en medio de una crisis política que vive nuestro país, golpeados por denuncias de corrupción, interpelaciones, censuras, cuestión de confianza, entre otros.

    El nuevo pontífice, eligió el nombre papal de Francisco en honor al ‘santo de los pobres’ san Francisco de Asís, primer papa latinoamericano y primer jesuita que encabeza la iglesia Católica. Hago referencia a su...

  • LA CALIDAD EMPIEZA POR UNO MISMO

    Muchas veces escuchamos que la calidad hoy en día empieza con el cambio de valores, ética, disciplina, orden, limpieza y puntualidad de uno mismo, a veces algo utópico pero no imposible si uno se lo propone, es por eso que uno tiene que convertirse en el agente del cambio al transmitir día a día a través del ejemplo; no exija usted cambio, sea usted quien lo inicie.

    Actualmente, la industria moderna busca la calidad de sus productos ofertados mediante la mejora de la...

  • ¿Qué esperar de la norma PMBOK v6?

    Hay como siempre mucha expectativa en aquellos que siguen atentamente la publicación de la nueva versión que publica el PMI cada 4 años. Considero importantes estas actualizaciones pues amplían o añaden nuevos temas y actualizan o mejoran procesos o el mismo lenguaje utilizado. Claras modificaciones como por ejemplo el proceso levantamiento (elicitation) de requerimientos en la 4ta edición o una nueva área dedicada la gestión de los interesados en la 5ta edición. Cambios que en su...

  • La importancia de la estandarización del servicio al cliente

    Hoy en día resulta curioso encontrar a una empresa -si aún está viva- que no le preste toda la atención y prioridad a cuidar de sus clientes, no le interese conocerles ni  retenerles o simplemente cumplir con su propuesta de valor de brindar el servicio tal cual lo prometieron en sus comunicaciones.

    Y resulta curioso, porque las empresas ya deben de haberse dado cuenta de la importancia de retener y mantener al cliente; que cuesta entre 5 a 17 veces más (Alcaide J., 2006;...

  • Lo mejor de dos mundos: off line y on line

    En los tiempos de antes del “dotcom bust” parecía que en algún momento las tiendas físicas desaparecerían frente al cambio arrollador del comercio electrónico. No más tendrían los consumidores que salir de sus casas para satisfacer su ansia de poseer lo último en moda o tecnología. La realidad fue distinta.

    Mal ha podido el canal digital reemplazar el placer de salir de casa y pasear por un centro comercial. Por un lado, las características de “búsqueda” de los bienes hacen que...

  • Liderazgo en un mundo cambiante

    Actualmente el mercado se ve enfrentado a una situación nueva, un entorno con condiciones imprevisibles y factores que impactan directamente la productividad de las personas, empresas, ciudades y países. El mundo laboral ha cambiado radicalmente, la competitividad ha aumentado a medida que el consumidor ha ganado poder y a través de la tecnología acceso a mucha información. Además, como población el crecimiento ha sido sin precedentes, creciendo de 1.8 billones de personas...

  • La Innovación Empresarial y el Cambio

    Sabemos que la innovación empresarial es una estrategia y que sin esta no vamos a poder lograr un éxito sostenible. Asimismo, entendemos que  sin la innovación no podremos alcanzar la visión de la organización y por lo tanto, no permaneceremos mucho tiempo en el mercado. Según un estudio de PricewaterhouseCoopers, indica que en el año 2016 el 63% de la Inversión en I+D se destinará al desarrollo de software y servicios en 2020, solamente el 37% a productos físicos; y el 38% de las 1000...

  • La Importancia del Business Intelligence en las Organizaciones

    Las economías de hoy exigen que los negocios sean los más eficientes y eficaces posible para generar mejores decisiones y obtener beneficios en sus organizaciones.

    La toma de decisiones requiere de un análisis que ha de apoyarse en información. Esta información debe de ser procesada previamente, reuniendo información, depurándola, homologándola y dejándola lista para ser utilizada.

    El Business Intelligence es el proceso de extraer, transformar y cargar datos del negocio...