• ¿Qué esperar de la norma PMBOK v6?

    Hay como siempre mucha expectativa en aquellos que siguen atentamente la publicación de la nueva versión que publica el PMI cada 4 años. Considero importantes estas actualizaciones pues amplían o añaden nuevos temas y actualizan o mejoran procesos o el mismo lenguaje utilizado. Claras modificaciones como por ejemplo el proceso levantamiento (elicitation) de requerimientos en la 4ta edición o una nueva área dedicada la gestión de los interesados en la 5ta edición. Cambios que en su...

  • La importancia de la estandarización del servicio al cliente

    Hoy en día resulta curioso encontrar a una empresa -si aún está viva- que no le preste toda la atención y prioridad a cuidar de sus clientes, no le interese conocerles ni  retenerles o simplemente cumplir con su propuesta de valor de brindar el servicio tal cual lo prometieron en sus comunicaciones.

    Y resulta curioso, porque las empresas ya deben de haberse dado cuenta de la importancia de retener y mantener al cliente; que cuesta entre 5 a 17 veces más (Alcaide J., 2006;...

  • Lo mejor de dos mundos: off line y on line

    En los tiempos de antes del “dotcom bust” parecía que en algún momento las tiendas físicas desaparecerían frente al cambio arrollador del comercio electrónico. No más tendrían los consumidores que salir de sus casas para satisfacer su ansia de poseer lo último en moda o tecnología. La realidad fue distinta.

    Mal ha podido el canal digital reemplazar el placer de salir de casa y pasear por un centro comercial. Por un lado, las características de “búsqueda” de los bienes hacen que...

  • Liderazgo en un mundo cambiante

    Actualmente el mercado se ve enfrentado a una situación nueva, un entorno con condiciones imprevisibles y factores que impactan directamente la productividad de las personas, empresas, ciudades y países. El mundo laboral ha cambiado radicalmente, la competitividad ha aumentado a medida que el consumidor ha ganado poder y a través de la tecnología acceso a mucha información. Además, como población el crecimiento ha sido sin precedentes, creciendo de 1.8 billones de personas...

  • La Innovación Empresarial y el Cambio

    Sabemos que la innovación empresarial es una estrategia y que sin esta no vamos a poder lograr un éxito sostenible. Asimismo, entendemos que  sin la innovación no podremos alcanzar la visión de la organización y por lo tanto, no permaneceremos mucho tiempo en el mercado. Según un estudio de PricewaterhouseCoopers, indica que en el año 2016 el 63% de la Inversión en I+D se destinará al desarrollo de software y servicios en 2020, solamente el 37% a productos físicos; y el 38% de las 1000...

  • La Importancia del Business Intelligence en las Organizaciones

    Las economías de hoy exigen que los negocios sean los más eficientes y eficaces posible para generar mejores decisiones y obtener beneficios en sus organizaciones.

    La toma de decisiones requiere de un análisis que ha de apoyarse en información. Esta información debe de ser procesada previamente, reuniendo información, depurándola, homologándola y dejándola lista para ser utilizada.

    El Business Intelligence es el proceso de extraer, transformar y cargar datos del negocio...

  • Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la formación de postgrado

    Resumen

    En la ponencia se expone una experiencia de innovación educativa que se desarrolla en la Universidad San Ignacio Loyola de Lima, Perú, desde mayo de 2016, para la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en los procesos formativos del postgrado. Constituye el objetivo del presente trabajo presentar un conjunto de acciones pedagógicas y didácticas para la docencia, la investigación y la extensión universitaria, elaboradas y ejecutadas...

  • Los Vínculos de Lealtad con Nuestros Clientes

    Hoy en día el cliente ha dejado de ser la persona que compra nuestros productos, servicios o experiencias, sino ahora es una persona que tiene libertad, y puede exigir un mejor servicio y beneficios de post venta.

    Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman “que los servicios implican un tipo de arrendamiento. Los clientes de servicios obtienen beneficios al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar el trabajo y la pericia de algún empleado, o al pagar por...

  • El Arte de Generar Confianza

    Muchas veces he escuchado ¡qué suerte tiene fulanito (a) para tener ese puesto, buscando deslegitimar tal logro al obtener un cargo importante. Y la verdad es que allí no hay suerte, sino un talento que no se está reconociendo, el cual yo llamo “el arte de generar confianza”. Ésta es una habilidad, que se puede desarrollar con entrenamiento, pero sobretodo, siendo conscientes permanentemente de nuestras conductas que proyectamos.

    En el mundo laboral, en los puestos ejecutivos...

  • El método de casos en la enseñanza de la administración de negocios

    Son las 9 de la noche y los alumnos terminan de acomodarse mientras el profesor deja sus cosas en el escritorio. Se produce un silencio tenso. El profesor avanza hacia la primera fila. Se dirige, inequívocamente, hacia una estudiante: “¿Y usted que haría?”.

    Esta es la escena que se repite en las escuelas de negocio del mundo. El método de casos, es una de las metodologías de preferencia para enseñar conceptos de negocio y habilidades gerenciales. Su origen se puede rastrear a la...