• Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la formación de postgrado

    Resumen

    En la ponencia se expone una experiencia de innovación educativa que se desarrolla en la Universidad San Ignacio Loyola de Lima, Perú, desde mayo de 2016, para la integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación en los procesos formativos del postgrado. Constituye el objetivo del presente trabajo presentar un conjunto de acciones pedagógicas y didácticas para la docencia, la investigación y la extensión universitaria, elaboradas y ejecutadas...

  • Los Vínculos de Lealtad con Nuestros Clientes

    Hoy en día el cliente ha dejado de ser la persona que compra nuestros productos, servicios o experiencias, sino ahora es una persona que tiene libertad, y puede exigir un mejor servicio y beneficios de post venta.

    Christopher Lovelock y Evert Gummesson afirman “que los servicios implican un tipo de arrendamiento. Los clientes de servicios obtienen beneficios al alquilar el derecho de utilizar un objeto físico, al contratar el trabajo y la pericia de algún empleado, o al pagar por...

  • El Arte de Generar Confianza

    Muchas veces he escuchado ¡qué suerte tiene fulanito (a) para tener ese puesto, buscando deslegitimar tal logro al obtener un cargo importante. Y la verdad es que allí no hay suerte, sino un talento que no se está reconociendo, el cual yo llamo “el arte de generar confianza”. Ésta es una habilidad, que se puede desarrollar con entrenamiento, pero sobretodo, siendo conscientes permanentemente de nuestras conductas que proyectamos.

    En el mundo laboral, en los puestos ejecutivos...

  • El método de casos en la enseñanza de la administración de negocios

    Son las 9 de la noche y los alumnos terminan de acomodarse mientras el profesor deja sus cosas en el escritorio. Se produce un silencio tenso. El profesor avanza hacia la primera fila. Se dirige, inequívocamente, hacia una estudiante: “¿Y usted que haría?”.

    Esta es la escena que se repite en las escuelas de negocio del mundo. El método de casos, es una de las metodologías de preferencia para enseñar conceptos de negocio y habilidades gerenciales. Su origen se puede rastrear a la...

  • Recomendaciones para la toma de decisiones

    Hoy en día es importante conocer, saber e interiorizar los impactos de la Toma de Decisiones en las organizaciones tanto públicas como privadas en las áreas de Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones, Marketing y Ventas; ya que hoy en día los Directores, Gerentes generales deben de ser generalistas y no especialistas. Al ser generalistas podemos conocer las consecuencias, beneficios y costos de cada una de las decisiones tanto en el corto, mediano y largo plazo.

    Para la toma...

  • La experiencia del cliente, prioridad estratégica de las empresas

    El servicio al cliente, tiene que ser hoy en día la prioridad en toda organización, ya que el cliente es quien permite que los estados de las empresas este en azul por lo que se requiere que pueda “vivir” una experiencia a lo largo de todo el proceso de compra y recompra de un bien o servicio.

    Según Ballou R. comentó que el servicio al cliente, cuando se realiza en forma efectiva y eficiente tiene una repercusión importante para poder satisfacer la demanda de los clientes y mantener a...

  • Cómo enfrentar problemas en el servicio de atención al cliente

    Hoy en día, todas las organizaciones se deben a sus clientes tanto internos como externos, son éstos los que hacen que los estados financieros de las empresas estén en cifras azules.  Según indica Philip Kotler, “ya no basta satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”. Esta frase aún tiene vigencia y se mantendrá hasta un nuevo cambio de paradigma.

    Pero todos no somos “infalibles” y tendremos a lo largo de esta cadena del servicio algunas “fallas”...

  • Odebrecht, lecciones tras el caso de corrupción

    ¿Qué hay en común entre las multinacionales Odebrecht y Samsung?. Muchas coincidencias, no sólo el hecho de ser organizaciones con altos niveles de rentabilidad, proyectando una imagen corporativa digna de estudio de las mejores escuelas de negocios en el mundo. Pero también se presentan otra similitud, los herederos y altos ejecutivos están implicados en casos de corrupción al más alto nivel con sus gobiernos, penoso.

    En primer lugar, un brasileño, Marcelo Odebrecht, heredero de un...

  • La importancia de la toma de decisiones

    Qué hace un gerente todos los días, es tomar decisiones buenas o malas, algunas agregan valor otras no, algunas tienen una repercusión económica otras no. Estas decisiones tendrán que generar un valor agregado a toda la comunidad vinculada de la organización.

    Muchos gerentes hoy en día toman decisiones basadas en “instintos”, “intuición”, “experiencia”, “consejos”, “lo que paso antes y se puede mejorar “etc. y algunos comentan que siempre hay riesgos al tomar decisiones y peor aún si...

  • Tendencias en Marketing Digital e Innovación

    El panorama del consumidor ha cambiado totalmente. El acceso a Internet y las nuevas herramientas de la tecnología de la información han influido en el comportamiento del consumidor de hoy. Ahora los consumidores consultan en blogs, foros y fanpages antes de comprar algún producto o servicio. La forma de hacer negocios debe adecuarse a las nuevas demandas.

    La experiencia de compra de productos y servicios se ha visto influenciada por las nuevas tendencias del marketing digital...