• Recomendaciones para la toma de decisiones

    Hoy en día es importante conocer, saber e interiorizar los impactos de la Toma de Decisiones en las organizaciones tanto públicas como privadas en las áreas de Finanzas, Recursos Humanos, Operaciones, Marketing y Ventas; ya que hoy en día los Directores, Gerentes generales deben de ser generalistas y no especialistas. Al ser generalistas podemos conocer las consecuencias, beneficios y costos de cada una de las decisiones tanto en el corto, mediano y largo plazo.

    Para la toma...

  • La experiencia del cliente, prioridad estratégica de las empresas

    El servicio al cliente, tiene que ser hoy en día la prioridad en toda organización, ya que el cliente es quien permite que los estados de las empresas este en azul por lo que se requiere que pueda “vivir” una experiencia a lo largo de todo el proceso de compra y recompra de un bien o servicio.

    Según Ballou R. comentó que el servicio al cliente, cuando se realiza en forma efectiva y eficiente tiene una repercusión importante para poder satisfacer la demanda de los clientes y mantener a...

  • Cómo enfrentar problemas en el servicio de atención al cliente

    Hoy en día, todas las organizaciones se deben a sus clientes tanto internos como externos, son éstos los que hacen que los estados financieros de las empresas estén en cifras azules.  Según indica Philip Kotler, “ya no basta satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”. Esta frase aún tiene vigencia y se mantendrá hasta un nuevo cambio de paradigma.

    Pero todos no somos “infalibles” y tendremos a lo largo de esta cadena del servicio algunas “fallas”...

  • Odebrecht, lecciones tras el caso de corrupción

    ¿Qué hay en común entre las multinacionales Odebrecht y Samsung?. Muchas coincidencias, no sólo el hecho de ser organizaciones con altos niveles de rentabilidad, proyectando una imagen corporativa digna de estudio de las mejores escuelas de negocios en el mundo. Pero también se presentan otra similitud, los herederos y altos ejecutivos están implicados en casos de corrupción al más alto nivel con sus gobiernos, penoso.

    En primer lugar, un brasileño, Marcelo Odebrecht, heredero de un...

  • La importancia de la toma de decisiones

    Qué hace un gerente todos los días, es tomar decisiones buenas o malas, algunas agregan valor otras no, algunas tienen una repercusión económica otras no. Estas decisiones tendrán que generar un valor agregado a toda la comunidad vinculada de la organización.

    Muchos gerentes hoy en día toman decisiones basadas en “instintos”, “intuición”, “experiencia”, “consejos”, “lo que paso antes y se puede mejorar “etc. y algunos comentan que siempre hay riesgos al tomar decisiones y peor aún si...

  • Tendencias en Marketing Digital e Innovación

    El panorama del consumidor ha cambiado totalmente. El acceso a Internet y las nuevas herramientas de la tecnología de la información han influido en el comportamiento del consumidor de hoy. Ahora los consumidores consultan en blogs, foros y fanpages antes de comprar algún producto o servicio. La forma de hacer negocios debe adecuarse a las nuevas demandas.

    La experiencia de compra de productos y servicios se ha visto influenciada por las nuevas tendencias del marketing digital...

  • Se amplía la suspensión de clases hasta el lunes 27 de marzo

    Ante las medidas adoptadas hoy por el Ministerio de Educación y considerando las dificultades de muchos de nuestros estudiantes, docentes y colaboradores afectados por los huaicos, la restricción del servicio de agua potable y la dificultad de transporte, la Universidad ha decidido ampliar la suspensión de clases en sus programas de pregrado regular, CPEL, postgrado y Escuela de Chefs hasta el lunes 27 de marzo.

    Los esperamos el lunes 27 y hasta esa fecha, les pedimos...

  • Conferencia del Dr. Jean Harvey inicia ciclo de actividades en UIBS

    Más de 200 personas asistieron a la conferencia “La experiencia del cliente y la excelencia operacional”, a cargo del Dr. Jean Harvey (Ph.D. Ivey Business School, Western Ontario) en las instalaciones del Swissotel (Lima), gracias a la alianza entre la USIL International Business School (UIBS) y la Université du Québec à Montréal (UQAM).

    La temática de la conferencia giró entorno de los procesos operacionales que representan un reto dentro de una organización. Según el expositor, para...

  • Diplomados, la especialización para tu crecimiento profesional

    La adquisición de conocimientos nunca termina. La formación continua es necesaria para sobresalir en el actual mercado laboral tan competitivo, más allá de tu bachillerato o licenciatura.

    Para diferenciarnos de otros profesionales, es importante contar con una especialización. Por ello, los diplomados son una buena opción en el perfeccionamiento profesional.

    A diferencia de las maestrías, que tienen una duración más prolongada y un elevado costo, los diplomados son estudios en...

  • Miami Business Week, una alternativa de innovación educativa

    La innovación ha dejado de ser una actividad laboral o empresarial y hoy se ha convertido en una actitud vital, una manera distinta de entender el mundo, un sistema para enfrentarse a los nuevos retos que nos plantea la globalización.

    Ante estos vertiginosos cambios, te presentamos la “Miami Business Week”, una semana intensiva en la que los asistentes se introducen de lleno en el mundo de las nuevas habilidades empresariales, tanto para la generación de negocios...